我們深信氣味是一場個人的情感探索。我們嚴格把控所有產品的品質與包裝，確保你能享受到最完美的開箱體驗。然而，由於香水的個人體驗極為獨特，請你仔細閱讀以下政策：

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一、 適用範圍與重要提示

我們保證出貨產品均為全新且包裝完好。

若你收到的產品在運輸途中發生破損或有任何品質問題，請務必在收貨後24小時內，透過Instagram私訊（Inbox）提供產品照片或影片與我們聯繫，我們將非常樂意為你安排換貨或全額退款。

我們明白每個人對氣味的感知都不盡相同。為此，我們提供了5mL的探索包，讓你能以更輕鬆的方式找到與你共鳴的香氣。

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二、退換貨細則

1. 可受理情況（需符合以下所有條件）：

• 產品未經使用，且所有密封包裝、標籤、附贈品均完好無損。
• 於收貨日起計7天內提出申請。
• 提供有效的訂單/付款證明。
• 提供有效的照片或影片清楚展示有問題的部分

2. 不可受理情況：

• 因個人氣味喜好、顏色、包裝與預期有出入等原因要求退換。
• 選購了錯誤產品
• 產品已使用、已拆封、或因不當使用拆卸導致損毀、髒污、包裝破損不完整。
• 人為破損
• 因運送問題而延誤送遞時間。
• 超過7天退換貨期限。 </aside>

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三、退款安排

一旦你的退貨申請獲批，我們將在14個工作天內將款項退回你指定的銀行賬戶或支付方式。

請注意，原本的運費將不予退還。

若你是因產品質量問題而退貨，我們將全額退回款項及運費（最高總運費金額不高於港幣50元）。

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四、我們的承諾與你的安心

我們創立 mnemoscent 的初衷，是為了記錄那些微小的情緒並尋找共鳴。我們珍視與你的每一次互動，並承諾會以公平、透明的態度處理每一個情況。

如果你對收到的產品有任何不滿意，請務必告訴我們。我們也許無法滿足所有的退換要求，但我們非常希望聆聽你的意見，這將幫助我們持續成長與改進。

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以上，mnemoscent 保留最終決定權。

聯絡我們

如果你對本退換貨政策有任何疑問，或需要申請服務，請隨時透過我們的Instagram官方帳戶（@mnemoscent）以私訊（Inbox）方式與我們聯繫。感謝你的理解與支持。

最後更新日期：2025年8月30日